Поддержка ИТ-инфраструктуры
Сервис
  • Наша компания предлагает широкий спектр услуг по обслуживанию и поддержке оборудования, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Что мы предлагаем

Техническая поддержка мультивендорного оборудования
  • Снижение расходов на поддержку
    Мы обслуживаем однотипное оборудование, поэтому понимаем как сэкономить.
  • Продление срока службы оборудования
    Мы подскажем, от какого оборудования уже стоит отказаться, а какое еще пригодно ремонту. Подберем реальный SLA.
  • Гарантированная экспертиза
    В обслуживании принимает участие > 120 инженеров, квалификация подтверждена сертификатами вендоров.
  • Снижение количества простоев
    Соблюдение программы обслуживания, используя протестированный ЗИП.
  • Решение проблем на стыке
    Разбираемся в первопричинах проблемы, избегаем «футбола» инцидентами.
Наши ресурсы
  • Инженеры
    Собрали команду выходцев из крупнейших вендоров, продолжаем сертифицировать.
  • Репозиторий ПО
    Proxy-доступ для обновлений и баз знаний, тестируем на собственном стенде, прежде чем передаем заказчику.
  • ЗИП
    Диверсифицированный канал поставок запчастей, собственный склад ЗИП в Москве и в регионах.
  • Распределенная сеть партнеров
    Обучили и сертифицировали по нашим стандартам партнеров в регионах.
  • Тестовая
    лаборатория
    Стенды на базе производства DатаРу для отработки решений и тестирования оборудования.
  • Гарантированное время прибытия инженера
    До 2 часов в Москве и регионах с присутствием.
Направления
Основные параметры поддержки
  • Покрытие
    Обслуживание круглосуточно 24/7 или в рабочее время по московскому времени.
  • Время реакции специалиста
    До 30 минут.
    Cтандартное — до 4 часов.
  • Гарантированное время прибытия инженера
    До 2 часов в Москве и регионах с присутствием.
  • Гарантированное время замены компонента
    До 8 часов в Москве и крупных городах и 72 часа в регионах.

Профессиональные сервисы

  • Пусконаладочные работы (ПНР)
  • Удаленная диагностика
  • Проверка на быстродействие
  • Обследование и переконфигурирование SAN-сетей
  • Подготовка дорожных карт по импортозамещению
  • Релокация оборудования
Дополнительные услуги
  • Развернутая отчетность
    Подготовим развернутую отчетность по инцидентам и состоянию оборудования.
  • Управление ИТ-активами
    Сэкономим ваше время для важных задач, скучный учет ИТ-активов возьмем на себя.
  • Сохранение дефектных компонентов
    Иногда заказчику важно оставить сбойный компонент себе.
  • Выделенный сервисный менеджер
    Опытный специалист, глубоко погруженный в ваш контекст, будет единой точкой входа (подходит для больших инфраструктур).

  • Проверка на совместимость микрокодов
    Мы убедимся, что все компоненты соответствуют требуемым спецификациям прошивки и что установка будет безопасной и не вызовет никаких конфликтов.
  • Профилактические визиты
    Для некоторого оборудования это существенно продлит срок службы (к примеру, ленточные библиотеки).
Made on
Tilda